Abrir un concesionario desde cero es uno de los retos de marketing más difíciles que existen. No solo hay que darse a conocer: muchas veces hay que recuperar una confianza dañada, explicar un cambio de ubicación y competir con concesionarios que llevan años posicionados. Ese fue exactamente el punto de partida en Ducati Valencia. En menos de ocho meses pasaron de abrir las puertas de la exposición a ser uno de los concesionarios de referencia de la Red Ducati, premiados por la marca a nivel nacional e internacional. Así lo trabajamos.
El proyecto no partía de una hoja en blanco cómoda, sino de una cuesta arriba. Había que hacer que la gente volviera a confiar en el concesionario y en el servicio oficial tras las malas experiencias con la gestión anterior. Y, a la vez, comunicar con claridad un cambio de ubicación y de gestión que muchos aficionados aún no conocían.
Por encima de eso, el objetivo era ambicioso: convertirse en un referente a nivel nacional, compitiendo con concesionarios que llevaban años acumulando posicionamiento y reconocimiento. Empezar de cero, recuperar reputación y aspirar a lo más alto, todo al mismo tiempo.
La base fue una imagen cercana y de confianza. Pusimos en el centro a su gerente, Javier, y al resto del equipo de ventas y taller, para que el público no viera una marca abstracta, sino a las personas que están detrás. Ese trato personal hizo el concesionario más atractivo y devolvió la confianza al aficionado interesado en la marca, con impacto tanto en venta de vehículo nuevo y de ocasión como en taller.
Sobre esa imagen sumamos captación. Con campañas dirigidas a compradores potenciales impulsamos los leads y el tráfico de exposición, alcanzando un coste por lead de 3,70 €, además de varias ventas. En paralelo, lanzamos campañas de posicionamiento centradas en el cambio del antiguo al nuevo concesionario, para que todos los moteros supieran su nueva ubicación, servicio técnico y horarios.
Por último, activamos email marketing para aumentar el gasto por cliente, con ofertas de equipamiento, accesorios, ocasión y novedades según llegaban a la exposición. Cuatro palancas —imagen, captación, posicionamiento y email— tirando en la misma dirección.
El trabajo se tradujo en reconocimiento real. Ducati España e Internacional eligió a Ducati Valencia como uno de los mejores concesionarios de la Red Ducati en redes sociales, lo que le dio acceso a una red de promociones internas de la marca, donde los concesionarios seleccionados reciben mayor visibilidad a nivel nacional e internacional.
A eso se suma un alcance por encima del de cualquier otro concesionario de España y más de 2,8 millones de impresiones con campañas. En cuestión de meses, un concesionario recién inaugurado se colocó en la conversación nacional de la marca.
Mención aparte merece la respuesta durante la DANA de Valencia: impulsamos la visibilidad de las iniciativas solidarias del concesionario para ayudar al mayor número de personas posible. No todo el trabajo se mide en impresiones; parte de construir una marca es estar a la altura cuando de verdad importa.
Ducati Valencia es un caso extremo —abrir, recuperar confianza y posicionarse a la vez—, pero las lecciones sirven para cualquier concesionario que arranca, cambia de ubicación o quiere reposicionarse:
Depende del punto de partida y de la estrategia, pero no hacen falta años. En este caso, en menos de ocho meses el concesionario pasó de inaugurar a ser reconocido a nivel nacional. Con un plan bien ejecutado, el posicionamiento se acelera de forma notable.
Comunicando el cambio de forma insistente y clara: nueva dirección, horarios y servicio técnico, en campañas específicas de posicionamiento. El error es dar por hecho que el cliente ya lo sabe.
Sí, pero requiere transparencia y cercanía. Poner al equipo en primer plano y demostrar el cambio con hechos —trato, servicio, contenido— es lo que devuelve la confianza del público.
La publicidad suele dar señales antes (leads y tráfico en semanas), mientras que la imagen construye a medio plazo. Lo eficaz es combinarlas: la publicidad trae resultados rápidos y la imagen los sostiene en el tiempo.
Ningún resultado concreto se puede garantizar: depende del producto, el mercado y el punto de partida. Lo que sí se puede es aplicar un método probado en el sector y trabajar con datos reales para maximizar las probabilidades.
Si estás en un momento de arranque, cambio o relanzamiento, es cuando una buena estrategia marca más la diferencia. Te contamos en 30 minutos cómo lo enfocaríamos en tu caso.